Questions fréquentes

Articles & Prix

Est-ce que tous les articles sur sinbade sont originaux et authentiques ?

Oui. Nous nous sommes engagés à vous offrir que des produits authentiques et originaux à 100%. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour assurer ceci: tout vendeur trouvé vendre des produits non authentiques s’expose à des amendes d’au moins 3000 Dhs par article.. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] si vous pensez qu'un produit figurant sur notre site Web ne respecte pas ces normes.

Est-ce que tous les produits sur Sinbade sont neufs et non utilisés?

Oui, Sinbade ne propose que des produits neufs et inutilisés. La seule exception est pour les ordinateurs portables rénovés pour lesquels nous garantissons une meilleure qualité et une garantie complète du vendeur. Merci d’envoyer un e-mail à [email protected] si vous pensez qu'un produit figurant sur notre site Web ne répond pas à ces critères.

Comment puis-je trouver le bon produit sur Jumia?

Vous pouvez commencer en cliquant sur un nom de catégorie dans le menu des catégories à gauche du site Web. Cela vous donne accès à tous les produits que nous avons dans cette catégorie . Si vous savez ce que vous recherchez, tapez simplement le nom du produit ou de la marque dans la barre de recherche en haut de la page et cliquez sur Recherche

Y a-t-il des frais cachés ou additionnels si je commande sur Sinbade?

Il n'y a pas de frais cachés ou additionnels lorsque vous commandez chez Sinbade. Tous les coûts sont à 100% visibles à la fin du processus de check out.

Les prix sur Sinbade sont-ils négociables?

Les prix sur Sinbade ne sont pas négociables. Sinbade a des milliers de vendeurs qui vous offrent les meilleurs prix et offres.

Pourquoi il y a des prix différents pour un même produit?

Certains de nos produits sont offerts par différents vendeurs. Cela vous permet de choisir votre offre préférée. Si un produit est vendu par des vendeurs différents, vous trouverez les prix alternatifs des autres vendeurs dans la page du produit.

Comment savoir si à l’achat d’un produit une installation gratuite sera offerte?

Si un produit requiert une installation, cette 'installation n'est pas offerte, sauf si des exceptions très spécifiques sont introduites. Assurez-vous de vérifier la description du produit pour obtenir plus de détails sur l'installation.En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 05xxxxxxx ou [email protected]

Comment savoir si un produit est sous une garantie?

Sinbade vous offre la possibilité de retourner votre produit dans les 7 jours suivant la livraison. Au-delà de ces 7 jours, les problèmes potentiels seront couverts directement par le vendeur si le produit est sous garantie. Si une garantie est offerte sur un produit, la période de garantie sera affichée à droite de la description du produit. Si un produit est vendu par plusieurs fournisseurs, la période de garantie offerte par chaque fournisseur sera affichée à droite du nom du vendeur, dans la section «plus d'informations». En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 0522 45 67 50 ou [email protected]

Comment puis-je demander une garantie pour mon produit?

Les garanties sont couvertes par les vendeurs, pas par Sinbade. Vous pouvez demander une garantie en présentant votre produit ainsi que la carte de garantie auprès d'un centre de service agréé du vendeur. N'hésitez pas à contacter notre service clients au 05 22 45 67 50 ou [email protected] pour être fourni avec toutes les coordonnées du centre de service du vendeur de votre produit.

Où se trouvent les centres de service de garantie?

Veuillez-vous référer aux détails du fabricant (ou du centre de service) sur la carte de garantie fournie avec votre produit ou allez sur la page de votre produit sur Sinbade.com et recherchez les informations sur la garantie / centre de service dans l'onglet "description". S'il n'y a pas de carte de garantie, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur ou l'emballage du produit pour plus de détails ou contactez notre service à la clientèle au 05 22 45 67 50 ou [email protected] afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Je vois que les conditions de garantie de mon produit ont changé sur Jumia à partir du moment où j'ai acheté le produit. Cela affectera-t-il ma garantie?

Les conditions de garantie des produits peuvent changer avec le temps. Soyez assuré, vous aurez droit aux conditions indiquées sur la carte de garantie au moment de l'achat.

J'ai commandé un produit sous garantie mais je n'ai pas reçu de carte de garantie avec mon produit. Comment puis-je obtenir la garantie?

N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe du service client au 05 22 45 67 50 ou à [email protected] pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Que dois-je faire s'il y a une différence dans la garantie mentionnée sur Sinbade et la carte de garantie physique que j'ai obtenue?

Dans ce cas n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe du service client au 05 22 45 67 50 ou à [email protected] pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

À partir de quand la garantie de mon produit s'applique-t-elle?

La garantie de votre produit doit commencer à partir de la date de la commande. Veuillez contacter notre équipe du service client au 05 22 45 67 50 ou à [email protected] si ce n'est pas le cas.

Devrais-je enregistrer le produit avec la marque pour obtenir la garantie de mon produit?

Veuillez toujours suivre les instructions figurant sur la carte de garantie fournie par la marque.

Il n'y a pas de concordance entre les termes de garantie entre Sinbade et le site Web de la marque. À quoi ai-je droit en ?

Les conditions de garantie d'un produit peuvent changer avec le temps. Rassurez vous, vous aurez droit aux termes énumérés sur la carte de garantie au moment de l'achat.

J'ai perdu ma carte de garantie. Comment puis-je obtenir une garantie?

Même si vous avez perdu votre carte de garantie, vous pouvez toujours demander une garantie en présentant votre facture Sinbade à un centre de service agréé.

Articles & Prix

Est-ce que tous les articles sur sinbade sont originaux et authentiques ?

Oui. Nous nous sommes engagés à vous offrir que des produits authentiques et originaux à 100%. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour assurer ceci: tout vendeur trouvé vendre des produits non authentiques s’expose à des amendes d’au moins 3000 Dhs par article.. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] si vous pensez qu'un produit figurant sur notre site Web ne respecte pas ces normes.

Est-ce que tous les produits sur Sinbade sont neufs et non utilisés?

Oui, Sinbade ne propose que des produits neufs et inutilisés. La seule exception est pour les ordinateurs portables rénovés pour lesquels nous garantissons une meilleure qualité et une garantie complète du vendeur. Merci d’envoyer un e-mail à [email protected] si vous pensez qu'un produit figurant sur notre site Web ne répond pas à ces critères.

Comment puis-je trouver le bon produit sur Jumia?

Vous pouvez commencer en cliquant sur un nom de catégorie dans le menu des catégories à gauche du site Web. Cela vous donne accès à tous les produits que nous avons dans cette catégorie . Si vous savez ce que vous recherchez, tapez simplement le nom du produit ou de la marque dans la barre de recherche en haut de la page et cliquez sur Recherche

Y a-t-il des frais cachés ou additionnels si je commande sur Sinbade?

Il n'y a pas de frais cachés ou additionnels lorsque vous commandez chez Sinbade. Tous les coûts sont à 100% visibles à la fin du processus de check out.

Les prix sur Sinbade sont-ils négociables?

Les prix sur Sinbade ne sont pas négociables. Sinbade a des milliers de vendeurs qui vous offrent les meilleurs prix et offres.

Pourquoi il y a des prix différents pour un même produit?

Certains de nos produits sont offerts par différents vendeurs. Cela vous permet de choisir votre offre préférée. Si un produit est vendu par des vendeurs différents, vous trouverez les prix alternatifs des autres vendeurs dans la page du produit.

Comment savoir si à l’achat d’un produit une installation gratuite sera offerte?

Si un produit requiert une installation, cette 'installation n'est pas offerte, sauf si des exceptions très spécifiques sont introduites. Assurez-vous de vérifier la description du produit pour obtenir plus de détails sur l'installation.En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 05xxxxxxx ou [email protected]

Comment savoir si un produit est sous une garantie?

Sinbade vous offre la possibilité de retourner votre produit dans les 7 jours suivant la livraison. Au-delà de ces 7 jours, les problèmes potentiels seront couverts directement par le vendeur si le produit est sous garantie. Si une garantie est offerte sur un produit, la période de garantie sera affichée à droite de la description du produit. Si un produit est vendu par plusieurs fournisseurs, la période de garantie offerte par chaque fournisseur sera affichée à droite du nom du vendeur, dans la section «plus d'informations». En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 0522 45 67 50 ou [email protected]

Comment puis-je demander une garantie pour mon produit?

Les garanties sont couvertes par les vendeurs, pas par Sinbade. Vous pouvez demander une garantie en présentant votre produit ainsi que la carte de garantie auprès d'un centre de service agréé du vendeur. N'hésitez pas à contacter notre service clients au 05 22 45 67 50 ou [email protected] pour être fourni avec toutes les coordonnées du centre de service du vendeur de votre produit.

Où se trouvent les centres de service de garantie?

Veuillez-vous référer aux détails du fabricant (ou du centre de service) sur la carte de garantie fournie avec votre produit ou allez sur la page de votre produit sur Sinbade.com et recherchez les informations sur la garantie / centre de service dans l'onglet "description". S'il n'y a pas de carte de garantie, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur ou l'emballage du produit pour plus de détails ou contactez notre service à la clientèle au 05 22 45 67 50 ou [email protected] afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Je vois que les conditions de garantie de mon produit ont changé sur Jumia à partir du moment où j'ai acheté le produit. Cela affectera-t-il ma garantie?

Les conditions de garantie des produits peuvent changer avec le temps. Soyez assuré, vous aurez droit aux conditions indiquées sur la carte de garantie au moment de l'achat.

J'ai commandé un produit sous garantie mais je n'ai pas reçu de carte de garantie avec mon produit. Comment puis-je obtenir la garantie?

N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe du service client au 05 22 45 67 50 ou à [email protected] pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Que dois-je faire s'il y a une différence dans la garantie mentionnée sur Sinbade et la carte de garantie physique que j'ai obtenue?

Dans ce cas n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe du service client au 05 22 45 67 50 ou à [email protected] pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

À partir de quand la garantie de mon produit s'applique-t-elle?

La garantie de votre produit doit commencer à partir de la date de la commande. Veuillez contacter notre équipe du service client au 05 22 45 67 50 ou à [email protected] si ce n'est pas le cas.

Devrais-je enregistrer le produit avec la marque pour obtenir la garantie de mon produit?

Veuillez toujours suivre les instructions figurant sur la carte de garantie fournie par la marque.

Il n'y a pas de concordance entre les termes de garantie entre Sinbade et le site Web de la marque. À quoi ai-je droit en ?

Les conditions de garantie d'un produit peuvent changer avec le temps. Rassurez vous, vous aurez droit aux termes énumérés sur la carte de garantie au moment de l'achat.

J'ai perdu ma carte de garantie. Comment puis-je obtenir une garantie?

Même si vous avez perdu votre carte de garantie, vous pouvez toujours demander une garantie en présentant votre facture Sinbade à un centre de service agréé.

Confidentialité et sécurité

Comment puis-je signaler une violation d'inscription?

Si vous pensez que votre droit de propriété intellectuelle a été violé par l'un de nos vendeurs, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à [email protected] .

Si j'ai trouvé un bug / vulnérabilité / problème de sécurité, que dois-je faire?

Nous prenons vraiment aux sérieux la sécurité chez Jumia. Si vous êtes un gourou de la technologie et que vous avez trouvé un problème qui a un impact réel, vous pouvez le signaler à [email protected] avec ces détails: Étapes pour reproduire le bug / problème. Nom de votre navigateur Web / navigateur mobile ou application et version. Capture d'écran / screenshoot (le cas échéant).

Commandes

Comment passer une commande?

Le shopping sur Jumia est facile! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous: Cliquez sur ‘J’achète’, pour ajouter ce produit à votre panier, Cliquez sur ‘Panier' dans le coin supérieur droit, Inscrivez-vous / Connectez-vous à votre compte en entrant votre email et votre mot de passe, Entrez vos informations d'expédition / facturation, Choisissez votre option de paiement préférée, Cliquez sur «Confirmer la commande» pour accéder au portail de paiement et compléter votre commande. Une fois votre commande passée, nous vous en informerons par courriel, ou nous vous contacterons pour confirmation au cas où nous aurions besoin de plus de détails. Veuillez noter que c'est une étape obligatoire avant de nous envoyer votre commande. Si vous avez des questions ou des doutes si la confirmation a été établis ou nous, n'hésitez pas à contacter notre service client au 05 22 45 67 50 ou [email protected] quelques heures après votre commande.

Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée?

Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée! Nous vous enverrons également un email dès que votre commande a quitté notre entrepôt (expédié).

Mon paiement a été traité avec succès, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que devrais-je faire?

N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client au 05 22 45 67 50 ou à [email protected] pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Nous vous ferons parvenir régulièrement des mises à jour sur l'état de votre commande par courrier électronique et SMS. Après que votre commande quittera notre entrepôt et est sur son chemin vers vous ; vous pouvez également suivre son état en entrant votre numéro de suivi sur https://www.sinbade.com/order-tracking/

En combien de temps puis-je obtenir ma commande?

Nous faisons de notre mieux pour obtenir vos commandes livrées à la date indiquée sur la page du produit. Cliquez ici pour plus d'informations sur délais de livraison. Nous offrons également une livraison premium pour certaines marques sélectionnées appelées Jumia Express. Cliquez ici pour plus d'informations sur Jumia Express. dorpandship _edit

Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous n'avez pas déjà reçu les informations par courrier électronique précisant que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler, mais vous pourrez toujours la retourner (Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées).

Ma commande est retardée. Que devrais-je faire?

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Vous pouvez suivre sa progression en entrant votre numéro de suivi sur https://tracking.jumia.ma/package/tracking. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer à temps. Si, dans un cas exceptionnel, nous sommes en retard, nous vous informerons de manière proactive. En cas de doute ou question, n'hésitez pas à contactez notre équipe du service client au 05 22 45 67 50 ou [email protected]

Pourquoi ai-je des difficultés à placer des produits dans le panier?

Si vous rencontrez des difficultés pour placer des produits dans votre panier, assurez-vous d'avoir effectué toutes les sélections de couleurs et de tailles appropriées. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cela peut signifier que l'article que vous essayez d'acheter est épuisé. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client au 05 22 45 67 50 ou [email protected]

Je n'ai pas reçu la facture de ma commande. Que dois-je faire?

Jumia s'engage à vous fournir la facture lors de l'achat d'un produit vendu et expédié par Jumia, par ailleurs, à l'achat d'un article Marketplace - c'est à dire vendu par un autre vendeur que Jumia - où Jumia est l'intermédiaire entre client et vendeur. Seul le vendeur est responsable de vous fournir une facture. Nous vous invitons à contacter le service client sur [email protected] afin d'avoir plus d'information avant d'effectuer un achat.

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